劣质低价游少了 云南已基本斩断旅游业“灰色利益链”

　　旅游投诉同比大幅下降

　　铺天盖地的低价游少了

　　本报讯 (记者黄榆)2017年4月15日开始，云南省采取22条措施，严厉整治旅游市场秩序。日前，全省召开旅游市场整治工作新闻发布会，通报一年来的整治情况，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组副组长、省旅游发展委员会主任余繁介绍，云南已基本斩断了旅游行业“灰色利益链”，铲除了“不合理低价游”的生存土壤。

　　据通报，去年4月15日以来，全省各级各部门共查处涉旅案件2018件，罚款2491.07万元，其中2017年11月15日第四次召开旅游市场秩序整治新闻发布会以来查处涉旅案件535件，罚款568.61万元。 通过近一年的整治，云南旅游市场秩序整治的压倒性态势正在形成，体现在“两个没有，一个下降”。

　　余繁介绍，原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了，但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现；原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了，但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生；原居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

　　去年4月15日至今年4月14日，云南全省共受理旅游投诉1258起，同比下降46%；去年11月15日新闻发布会以来受理旅游投诉498件，同比下降49%，其中12301全国旅游投诉平台受理旅游投诉295件(全国排名9)，同比下降54.5%。

　　一年来，全省旅游、公安、工商等多部门，在严管购物店、旅行社、导游、景区等方面加大查处力度，斩断“灰色利益链”，杜绝不合理低价游，优化游览环境。

　　在整顿旅游景区方面，去年8月份以来开展了三轮A级景区暗访检查，对设施建设滞后、资源品质退化、管理服务薄弱、游客投诉较多的83家A级景区进行了处理。其中：取消A级旅游景区等级资质10家，给予严重警告或警告18家，责令限期整改57家。

　　此外，还推行综合监管机制，提升管理服务能力。全省设立的30支旅游警察队伍查处涉旅案件343件、行政拘留225人、刑事处罚87人，26个工商局旅游市场监管机构查处涉旅案件243件，146个旅游巡回审判机构审判旅游诉讼案件32起。

　　据悉，近日文化和旅游部将继续在全国范围开展旅游市场秩序整治行动，聚焦行业顽疾，重点整治侵害游客合法权益的突出问题，推动优质旅游发展，不断提升广大游客的旅游获得感和幸福感。